Вопросы и ответы

Да, для оформления заказа необходима регистрация.

В нашем магазине действует бонусная программа. Регистрация нужна для ее корректной работы: так мы можем правильно начислять бонусы и сохранять историю ваших заказов.

Нет, регистрация бесплатна.

Нет, после регистрации аккаунт действует бессрочно и не требует продления.

Да, зарегистрироваться может пользователь из любой страны. Однако сейчас мы осуществляем доставку только по России.

Даже при входе по номеру телефона электронная почта нужна для автоматической отправки электронных чеков после оформления заказа.

Номер НПТ (номер Независимого Предпринимателя ТриС) — это ваш личный номер в системе магазина.

Он нужен для начисления бонусных баллов за заказы, а также с его помощью мы понимаем, кто пригласил вас и кого пригласили вы.

Вы можете узнать свой номер НПТ у человека, который вас пригласил, или у менеджера магазина.

Если на момент регистрации вы еще не знаете свой номер, оставьте в этом поле прочерк — мы поможем добавить номер позже.

Да, вы можете зарегистрировать другого человека. Для этого во время регистрации нужно быть с ним на связи: на его телефон или электронную почту придет код подтверждения.

После регистрации человек сможет самостоятельно входить в свой личный кабинет по своему номеру телефона, при входе с нового устройства придет новый код.

Если вы нашли наш магазин самостоятельно, просто напишите нам в техподдержку или на электронную почту info@tree-s.su. Мы поможем вам подобрать человека, который поможет вам познакомиться с нашим магазином и зарегистрироваться.

Если вы заметили ошибку в данных, вы можете самостоятельно исправить ее в разделе «Личный кабинет → Контактные данные» .

Если вы не знаете правильные данные (например, номер НПТ, напишите нам на почту info@tree-s.su или в техподдержку — мы поможем все заполнить.

Во время регистрации или входа вы можете выбрать получение кода по номеру телефона или по электронной почте.

• Если вы используете номер телефона: код придет в SMS-сообщении. Иногда сообщения автоматически перенаправляются в Telegram, поэтому, если SMS не пришло, проверьте его там.
• Если вы используете электронную почту: код придет на указанный email. Если письма нет во входящих, проверьте папку «Спам». Обратите внимание — на почтовые адреса, заканчивающиеся на .com, письма могут не доходить.

На данный момент аккаунты не удаляются, даже если пользователь долгое время не оформлял заказы. Если условия изменятся, мы обязательно сообщим об этом заранее.

Чтобы оформить заказ, зарегистрируйтесь в магазине, добавьте нужные товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.

Нет, в магазине ТриС действует единая цена для всех покупателей. Цена, которую вы видите до регистрации, останется такой же и после нее.

Для отмены заказа напишите в техподдержку. Если заказ еще не был получен, мы сможем отменить его полностью.

Если вы уже получили часть заказа или весь заказ целиком, возврат оформляется по правилам возврата товара .

Чтобы подключить уведомления о статусах заказов, перейдите в личный кабинет и откройте любой заказ, нажав на его номер.

На странице заказа находится раздел «Получать уведомления в мессенджерах» со значками Viber, Telegram и MAX. Нажмите на значок нужного мессенджера, чтобы подписаться на бота и получать уведомления о статусе заказа.

После оформления заказа с вами свяжется менеджер для его согласования.

Менеджер уточнит наличие товаров на складе и предупредит, если какие-то позиции доступны только под заказ.

Если вы готовы подождать поступление таких товаров, заказ можно будет разделить на несколько частей (подробнее об этом — в следующем вопросе). Если ожидание вам не подходит, менеджер предложит замену или оформит возврат средств за отсутствующие позиции.

Также во время согласования вы сможете уточнить примерные сроки поступления товаров и задать любые вопросы по заказу.

Некоторые товары в нашем магазине доступны под заказ, а некоторые могут отсутствовать на складе в момент оформления.

В таких случаях заказ разделяется на несколько частей, чтобы товары, которые уже есть в наличии, не задерживались в ожидании остальных. В этом случае вы будете видеть, какие товары входят в каждое отправление.

В статусе заказа всегда видно, на какой стадии он находится. 

Подробнее о системе разделения заказов: (в процессе создания)

Проверить статус заказа можно в личном кабинете, в разделе «Мои заказы» .

Статус отображается справа от номера заказа.

Статус заказа показывает, на каком этапе обработки находится ваш заказ — от согласования до доставки или выдачи.

Подробнее о статусах заказов: (в процессе создания)

Сейчас на сайте доступны следующие способы оплаты: СБП, оплата банковской картой, SberPay и ЮMoney.

Способ оплаты выбирается во время оформления заказа.

На странице оформления, над кнопкой «Подтвердить заказ», находится раздел «Способ оплаты», где вы можете выбрать удобный вариант.

Если после подтверждения заказа вы поняли, что выбрали неправильный способ оплаты, просто закройте страницу оплаты и напишите в техподдержку или менеджеру магазина.

Мы изменим способ оплаты в вашем заказе, после чего вы сможете оплатить его заново удобным способом - по инструкции в следующем пункте. 

Если вы случайно закрыли страницу оплаты, вернуться к ней можно через «Личный кабинет» .

Перейдите в раздел «Личный кабинет» и откройте нужный заказ, нажав на его номер. В строке «Сумма и статус» находится кнопка «Перейти к оплате» — нажмите на нее, чтобы снова открыть страницу оплаты.

Чеки об оплате отправляются на электронную почту, указанную при регистрации.

Если письма не приходят, проверьте, правильно ли указан email в разделе «Личный кабинет → Контактные данные» .

Так как наш магазин работает онлайн, оплата и получение товара происходят не одновременно. По требованиям законодательства в таких случаях покупателю отправляются два чека.

Первый чек приходит сразу после оплаты заказа. Он подтверждает, что магазин получил оплату за заказ.

Второй чек отправляется после того, как заказ получает статус «Доставлен». Он подтверждает передачу вам оплаченных товаров.

Дополнительные чеки могут приходить при возврате средств, например если вы отменили или заменили часть товаров в заказе. На каждый возврат формируется отдельный чек.

Промокод нужно активировать в корзине до оформления заказа.

Введите его в поле «Введите промокод» и нажмите кнопку «Активировать». Если код применился успешно, сумма заказа сразу изменится с учетом скидки.

Если вы забыли применить промокод, возможны несколько вариантов:

• Если заказ еще не отправлен:
  вернитесь в корзину, введите промокод и продолжите оформление заказа.
• Если заказ уже отправлен, но еще не оплачен:
  выйдите со страницы оплаты и напишите менеджеру или в техподдержку. Мы добавим промокод вручную, после чего вы сможете оплатить заказ с учетом скидки.
• Если заказ уже оплачен:
  возможность применения промокода зависит от ситуации. Напишите менеджеру или в техподдержку — мы проверим, можно ли добавить скидку. Если это возможно, разница будет возвращена на карту, с которой производилась оплата.

Вы можете получить заказ самостоятельно в пункте выдачи в Ставрополе или оформить доставку через транспортную компанию до удобного пункта выдачи.

Сейчас мы сотрудничаем с Яндекс Доставкой и 5Post.

Самовывоз осуществляется бесплатно.

Стоимость доставки транспортной компанией зависит от веса заказа и расстояния.

Точная стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа после добавления товаров в корзину.

Если вы выбираете доставку при оформлении заказа, ее стоимость автоматически добавляется к общей сумме заказа.

Если при оформлении был выбран самовывоз, но позже вам понадобилась доставка, сообщите об этом менеджеру во время согласования заказа. После упаковки мы отдельно пришлем счет на оплату доставки.

Заказы хранятся в пункте выдачи ТриС в Ставрополе в течение 2 месяцев. После этого заказ считается отмененным.

Возврат средств зависит от остаточного срока годности товаров:

• Более 3 месяцев до окончания срока годности — стоимость товара возвращается полностью.
• От 14 дней до 3 месяцев — удерживается 15% стоимости товара, так как он будет переведен в раздел уценки.
• 14 дней или меньше — удерживается 100% стоимости товара, так как продукция подлежит списанию и утилизации.

После поступления заказа в пункт выдачи вы получите сообщение со сроком его хранения.

В среднем заказы хранятся 7–10 дней, однако срок может отличаться в зависимости от транспортной компании и конкретного пункта выдачи.

Если вы не успеваете забрать заказ из пункта самовывоза в Ставрополе, сообщите нам об этом заранее через техподдержку — мы продлим срок хранения.

Если заказ хранится в пункте выдачи транспортной компании, то после окончания срока хранения он вернется обратно к нам. После этого заказ можно будет отправить повторно.

Изменить адрес доставки и данные получателя можно до момента отправки заказа.

Перед передачей заказа в доставку менеджер дополнительно связывается с вами и уточняет возможность получения. До этого момента изменения еще возможны.

После отправки заказа транспортной компанией изменить адрес или данные получателя уже нельзя.

Способ получения данных зависит от выбранной транспортной компании.

5Post

• Данные для получения заказа приходят в SMS-сообщении на указанный номер телефона.

Яндекс Доставка

• Если ваш номер телефона привязан к приложению Яндекс Go, данные придут в виде уведомления в приложении.
• Если номер не привязан к Яндекс Go, информация для получения заказа будет отправлена в SMS-сообщении.

Если вам попался бракованный товар, напишите менеджеру магазина.

Обратиться по вопросу брака можно в течение 90 дней после получения заказа. Мы предложим замену товара или возврат средств.

Это правило не распространяется на товары с пометкой «Уценка», если дефект был заранее указан в описании.

Если в заказе не оказалось какого-то товара или продукция повредилась во время транспортировки, напишите менеджеру магазина.

Обратиться по таким вопросам можно в течение 14 дней после получения заказа. Мы предложим замену товара или возврат средств.

Если товар вам не подошел, условия возврата зависят от его состояния и срока после получения заказа.

• Если прошло менее 14 дней:
  товар можно вернуть, если он не был вскрыт или использован, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
• Если прошло от 14 до 60 дней или товар был вскрыт:
  возврат возможен в индивидуальном порядке, при условии, что использовано не более 20% средства и у вас возникла аллергия или индивидуальная непереносимость.

В этом случае вы можете оставить заявку на возврат, и мы постараемся найти решение. Подробные условия такого возврата описаны в статье по ссылке выше.

При возврате товара или отмене части заказа деньги возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Если возврат на карту по какой-либо причине невозможен, с вашего согласия мы можем оформить компенсацию в виде индивидуального промокода на следующий заказ.

В карточке товара вы можете:

• увидеть актуальную цену и стоимость в баллах;
• узнать статус товара;
• посмотреть цену до скидки и размер скидки (если товар участвует в акции);
• прочитать краткое и полное описание товара;
• узнать характеристики товара: бренд, объем или вес, тип упаковки, линейку, аромат, оттенок и другие параметры;
• посмотреть состав;
• ознакомиться со способом применения.

У большинства товаров описание разделено на две части:

• краткое описание содержит основную информацию о товаре и его свойствах;
• полное описание (открывается по кнопке «Показать полностью») подробнее рассказывает о составе, особенностях и применении товара.

На данный момент мы постепенно загружаем сертификаты в карточки товаров на сайте.

Если нужного сертификата пока нет, вы можете запросить его у менеджера магазина.

Цифры в скобках показывают, сколько баллов вы получите за покупку этого товара.

Сейчас баллы начисляются по формуле: 100 рублей = 1 балл. Баллы рассчитываются от текущей стоимости товара, поэтому при изменении цены или скидки их количество тоже может меняться.

Баллы начисляются на все товары, кроме услуги доставки.

Не все товары в нашем магазине постоянно есть в наличии. Часть ассортимента мы привозим под заказ.

Вот что означают статусы товаров:

• На складе — товар есть в наличии и может быть отправлен сразу после оформления заказа.
• В пути — товар временно закончился, но уже заказан и скоро снова поступит на склад.
• Временно отсутствует — товар закончился, и точная дата следующего поступления пока неизвестна.
• Под заказ — товар привозится специально под заказы покупателей. Сейчас общие заказы на такие товары отправляются поставщикам 5 и 20 числа каждого месяца.

Чтобы оставить отзыв, откройте карточку нужного товара, прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Написать отзыв».

После этого откроется форма, где можно указать имя, e-mail и текст отзыва, а также поставить оценку от 1 до 5 звезд и добавить фотографии.

Искать товары на сайте можно двумя способами:

• Через строку поиска
  Введите запрос в строку поиска в верхней части сайта и нажмите на значок лупы.
  В мобильной версии сайта откройте меню (три полоски в левом верхнем углу) и нажмите на значок поиска.
  Так можно искать как конкретные товары (например, «Гель для стирки универсальный»), так и группы товаров по ключевому слову. Например, по запросу «мыло» отобразятся все товары, в названии которых есть это слово.
• С помощью фильтров в каталоге
  В любом разделе каталога нажмите кнопку «Фильтры». Там можно отобрать товары по цене, объему или весу, линейке, типу кожи или волос и другим характеристикам.

Баллы — это внутренняя система расчета вознаграждений и бонусов в магазине ТриС.

У каждого товара есть не только цена в рублях, но и количество баллов, которое начисляется за его покупку.

Баллы привязываются к аккаунту и номеру НПТ того, кто оформил заказ.

Баллы считаются за календарный месяц. В расчет входят все баллы, полученные с первого по последнее число месяца.

Личные баллы — это сумма баллов за ваши собственные заказы за календарный месяц.

Групповые баллы — это сумма баллов за ваши заказы, а также за заказы пользователей, которых пригласили вы, кого пригласили они, и так далее, за тот же период.

Отрицательные баллы могут появиться, если вы:

• вернули товар;
• отказались от части заказа;
• заменили товар на более дешевый.

В таких случаях количество начисленных баллов уменьшается.

Если заказ и изменения в нем произошли в одном календарном месяце, баллы просто пересчитываются.

Если заказ был оформлен в одном месяце, а возврат или изменение произошли в следующем, предыдущий месяц уже не пересчитывается. Вместо этого в текущем месяце появляются отрицательные баллы на сумму возврата или корректировки.

Например: если вы вернули шампунь стоимостью 500 рублей (5 баллов), купленный в прошлом месяце, то в текущем месяце ваш баланс начнется со значения −5 баллов.

Мы регулярно отправляем информацию о ваших баллах. Более подробную информацию о предоставлении этой информации можно узнать у менеджера.

Акция новичка действует для покупателей, которые оформляют свой первый заказ в магазине ТриС.

При заказе на установленную сумму новый покупатель получает подарок. На май 2026 года минимальная сумма участия — 5000 рублей.

В акции может участвовать покупатель, который оформляет свой первый заказ на необходимую сумму.

Обратите внимание: у акции могут быть дополнительные условия. Например, определенная часть заказа (обычно от 60%) должна состоять из товаров указанных брендов.

Актуальную информацию об Акции новичка мы публикуем в соцсетях магазина, обычно в начале месяца — примерно 1–3 числа. Подарок меняется ежемесячно.

Также вы всегда можете уточнить информацию у менеджера магазина.

Это зависит от типа промокода.

• Общий промокод на скидку
  Например: скидка 10% на мужскую косметику перед 23 февраля.
  Такие промокоды уменьшают стоимость товаров, поэтому количество начисляемых баллов тоже уменьшается.
• Персональный промокод
  Такие промокоды обычно используются для компенсации переплаты, возврата средств или персональных бонусов.
  Например: если вы оплатили доставку, а затем забрали заказ самостоятельно, мы можем вернуть стоимость доставки персональным промокодом.
  Так как такой промокод не считается скидкой на товар, количество баллов при его использовании не уменьшается.