Вопросы и ответы

Здесь вы найдете ответы на частые вопросы о регистрации, оформлении заказа, доставке и другие.

Регистрация

Нужно ли регистрироваться, чтобы сделать заказ?
Да, в нашем магазине обязательна регистрация для оформления заказа. Это связано с тем, что в нашем магазине есть бонусная программа. Чтобы мы могли понимать, кому начислять бонусы за заказы, мы принимаем заказы только у зарегистрированных пользователей.
Берется ли плата за регистрацию?
Нет, регистрация абсолютна бесплатна.
Берется ли плата за продление?
Нет, регистрируясь в нашем магазине вы получаете бессрочный аккаунт, который не нужно продлять.
Может ли не гражданин России зарегистрироваться?
Да, может. Однако обратите внимание, что доставку товара мы осуществляем только по России.
Почему я должен писать свою почту, если я выбрал способ входа через номер телефона?
Добавлять почту необходимо, чтобы касса могла автоматически прислать вам чеки за ваш заказ.
Зачем мне нужен номер НПТ?
Номер НПТ (номер Независимого Предпринимателя ТриС) - ваш личный идентификационный номер, который нужен, чтобы мы понимали кому именно мы должны начислять баллы за сделанный заказ. Также с помощью НПТ мы определяем, кого в магазин ТриС пригласили вы и кто пригласил вас.
Что делать если я не знаю свой номер НПТ?
Вы можете узнать свой номер НПТ у своего Наставника (человека, который вас пригласил) или у менеджера. Если на момент регистрации вы не знаете свой номер, проставьте в графу номера прочерк, и мы доставим его позднее.
Могу ли я зарегистрировать другого человека?
Вы можете зарегистрировать на сайте другого человека, но для этого вам необходимо быть с ним на связи в момент регистрации - так как ему на телефон или на электронную почту придет код для регистрации. Без кода для регистрации продолжить регистрацию не получится.
Для того, чтобы человек мог зайти в свой профиль и сделать заказ, ему нужно будет самостоятельно ввести свой номер телефона на сайте. Ему придет новый код, и введя его он получит доступ к своему личному кабинету.
Что делать если у меня нет Наставника?
Если вы нашли наш магазин самостоятельно, и у вас нет Наставника, вы можете написать нам в раздел техподдержки или на почту info@tree-s.su, мы поможем вам зарегистрироваться на сайте.
Что делать если я ошибся в данных при регистрации?
Если вы ошиблись в данных и знаете правильные данные, вы можете зайти в раздел "Личный кабинет - Контактные данные" и внести новые данные в профиль самостоятельно. Если вы не знаете их (например, не знаете свой номер НПТ или номер НПТ Наставника), напишите нам на почту info@tree-s.su или менеджеру, мы поможем вам заполнить данные.
Куда приходит код для входа / для регистрации?
Во время регистрации вы можете выбрать, регистрироваться с помощью номера телефона или с помощью электронного адреса.
При регистрации с помощью номера телефона, вам придет смс формата "ххххх - код для tree-s.ru." Иногда мы наблюдаем, что смс автоматически перенаправляется в телеграмм и приходит туда, поэтому если вы не получили смс, проверьте телеграмм.
При регистрации с помощью почты, код придет на нее. Обратите внимание, что почта должна заканчиваться на .ru, на почту .com сообщения с кодами почти никогда не доходят. Если вы не видите код в новых сообщениях, проверьте папку Спам.
Удалят ли мой аккаунт, если я не буду делать заказы?
На данный момент (май 2026 года) мы не удаляем аккаунты, даже если вы не делали заказы на протяжении длительного времени. Скорее всего в будущем эти условия изменятся.

Оформление заказа

Как купить товары в интернет-магазине ТриС?
Чтобы совершить покупку, вам необходимо зарегистрироваться в магазине, положить в корзину желаемые товары, перейти в корзину и оформить заказ.
Есть ли в магазине ТриС две цены?
Нет, цена на товары единая для всех. Вы можете увидеть ее до регистрации на сайте, после регистрации она не изменится.
Как я могу отменить заказ?
Напишите менеджеру для отмены заказа. Если вы еще не получили никакую из его частей, то мы можем отменить его в полной мере. Если какая-то часть или весь товар уже у вас, то необходимо вернуть его в соответствии с правилами возврата товара.
Как подписаться на уведомления и куда приходят уведомления о статусах заказов?
Вы можете перейти в личный кабинет, нажать на номер любого из заказов. На этой странице будет графа "Получать уведомления в мессенджерах", рядом с которым значки viber и telegram. Нажмите на любой из этих значков мессенджера, чтобы подписаться на бота и получать уведомления о статусах заказов.
В ближайшее время также станет доступен бот в мессенджере Макс.
Как происходит согласование заказа?
После того, как вы отправляете заказ, вам обязательно напишет или позвонит менеджер, чтобы согласовать ваш заказ. Вас предупредят о том, что какого-то товара нет в наличии на складе, или он идет под заказ. Если вы согласны подождать товары, которых нет на складе, заказ разобьют на части (подробнее смотрите в следующем вопросе), если нет - предложат замену или возврат денег за отсутствующие позиции. Также в этот момент вы можете узнать у менеджера примерную дату поступления товаров на склад и уточнить любые интересующие вас вопросы.
Что такое разбивка заказа на части, зачем она нужна?
Не все товары, которые продаются в нашем магазине, хранятся на складе постоянно. Если каких-то товаров нет, то мы отделяем их в отдельные части, и присылаем вам информацию о том, какая из позиций в какой части придет. После этого вы можете следить за статусами заказов, и видеть какая часть уже приехала, а какая еще в пути.
Узнать подробнее про наш принцип разбивки заказов вы можете по ссылке: (в процессе создания)
Где я могу узнать статус своего заказа?
Статус заказов вы можете посмотреть в личном кабинете: https://tree-s.ru/client_account/orders
Он виден в графе "Статус" справа от заказа.
Что означают статусы заказа?
Статус заказа - информация о том, в какой стадии сборки, выдачи или доставки находится заказ.
Узнать подробнее про статусы заказов вы можете по ссылке: (в процессе создания)

Оплата

Как я могу оплатить заказ?
На данный момент на нашем сайте доступны следующие способы оплаты: СБП, с помощью банковской карты, с помощью сервиса SberPay, с помощью кошелька Юмани.
Как выбрать способ оплаты?
Способ оплаты нужно выбрать в момент оформления заказа. Вы нажимаете в корзине "Оформить заказ" и попадаете на страницу оформления заказа. В нижней части страницы, прямо до кнопки "Подтвердить заказ" есть раздел "Способ оплаты", в котором вы можете выбрать подходящий вам.
Что делать, если я ошибся и выбрал не тот способ оплаты, который мне нужен?
Если вы уже нажали на "Подтвердить заказ", вас автоматически переведет на страницу оплаты заказа с помощью выбранного вами способа. Если вы поняли, что способ не правильный - закройте страницу оплаты и напишите нам в раздел техподдержки или менеджеру. Мы изменим способ оплаты в вашем заказе, далее его можно будет оплатить способом, который описан в следующем пункте.
Что делать, если я случайно закрыл окно оплаты и не оплатил заказ?
Если вы вышли из процесса оплаты, то вернуться в него можно следующим способом:
Перейдите в раздел Личный кабинет на сайте и нажмите на номер того заказа, который не оплачен. В строке "Сумма и статус" будет большая голубая кнопка "Перейти к оплате". Нажмите на нее, чтобы вернуться на страницу оплаты.
Как я могу увидеть чек за свою покупку?
Чеки о оплате и о завершении заказа придут на ту почту, которую вы указали при регистрации. Если чеки не приходят, проверьте в разделе Личный кабинет - Контакты верно ли указана почта.
Почему приходит 2 чека?
Так как мы интернет-магазин, вы делаете заказ и получаете товар не одновременно. Требования законодательства в этом случае - выдавать два чека.
Первый чек приходит в тот момент, когда вы оплатили заказ. Этот чек означает, что магазин принял деньги и зачел их как предоплату товара.
Второй чек приходит сразу после того, как у вашего заказа появляется статус "Доставлен". Этот чек означает, что вам доставлен ранее оплаченный товар в полном объеме.
Также могут приходить дополнительные чеки, если в процессе заказа вы заменили или отменили какие-то товары и мы вернули вам деньги. О каждом возврате денег придет отдельный чек.
Как применить промокод?
Промокод нужно применить в Корзине до того, как вы нажмете "Оформить заказ". Введите его в поле "Введите промокод" и обязательно нажмите на кнопку "Активировать", чтобы промокод сработал. Если промокод сработал, вы увидите сумму в корзине сразу со скидкой.
Что делать, если я забыл применить промокод?
Если вы забыли применить промокод и перешли на страницу оформления заказа (нажали на кнопку "Оформить заказ"), то вы можете вернуться обратно в корзину и ввести промокод в ней, после чего продолжить оформление заказа.
Если вы отправили заказ, но еще не оплатили его, то мы можем добавить промокод вручную. Для этого выйдите из оплаты и напишите менеджеру или в техподдержку. Мы добавим промокод, сумма заказа изменится и после этого вы оплатите его по инструкции из пункта 4 этого раздела.
Если вы отправили заказ и оплатили его, то добавить промокод возможно не всегда. Напишите менеджеру или в техподдержку, и мы проверим, есть ли возможность добавить промокод. Если да, мы вернем ту сумму, на которую промокод уменьшает ваш заказ, обратно на ту карту, с которой вы оплачивали заказ.

Доставка

Как я могу получить заказ?
Вы можете забрать заказ самостоятельно из пункта выдачи заказов в городе Ставрополь, или заказать доставку с помощью транспортной компании до их пункта выдачи. На данный момент мы сотрудничаем с транспортными компаниями Яндекс Доставка и 5Post.
Какая стоимость доставки?
Самовывоз - бесплатно. Доставка с помощью транспортной компании рассчитывается по тарифу в зависимости от веса заказа и расстояния. Увидеть точную стоимость доставки вы можете, наполнив свою корзину товаром и перейдя на страницу оформления заказа.
Как я могу оплатить доставку?
Когда вы выбираете удобный способ доставки при оформлении заказа, стоимость доставки автоматически добавляется к стоимости вашего заказа и вы оплачиваете ее вместе с заказом.
Если вы выбрали "Самовывоз", но вам нужна доставка, то предупредите об этом менеджера при согласовании заказа, и после упаковки заказа мы пришлем вам отдельный счет на оплату доставки по тому же тарифу.
Как долго заказ хранится в пункте выдачи заказов ТриС в Ставрополе?
Заказ хранится 2 месяца, после чего считается отмененным.
В этом случае мы возвращаем деньги за всю продукцию, которая была собрана в вашем заказе, и срок ее годности превышает 3 месяца до окончания.
Если после двухмесячного хранения вашего заказа остаточный срок годности продукции составляет от 14 дней до 3х месяцев, то мы удержим 15% стоимости этих товаров, так как товар не вернется в продажу, а уйдет на уценку в 15%.
Если после двухмесячного хранения вашего заказа срок годности продукции составляет 14 дней или менее, мы удержим 100% стоимости этого товара, так как товар уже не вернется в продажу, а будет списан и утилизирован.
Как долго заказ хранится в пункте выдачи заказов транспортной компании?
Точная информация о том, сколько заказ будет храниться в пвз транспортной компании, придет вам в смс о том, что заказ доехал до вашего пункта - в зависимости от условий конкретного пункта срок может немного отличаться. В среднем заказы хранятся 7-10 дней.
Что делать, если я не могу забрать заказ вовремя?
Если вы не можете забрать заказ из пункта самовывоза в Ставрополе, предупредите нас, чтобы мы не отменяли заказ и продлили срок его хранения.
Если вы не можете забрать заказ из пункта выдачи транспортной компании, то по истечению срока хранения заказ уйдет обратно к нам. В этом случае после получения мы можем отправить его повторно.
Можно ли изменить адрес доставки или контактные данные получателя?
Если заказ еще не выехал к вам, то адрес и данные получателя (имя и номер) можно изменить, передав новую информацию менеджеру. Если заказ уже в пути в транспортной компании, то изменить адрес и данные невозможно.
Непосредственно перед отправкой заказа мы дополнительно уточняем, находитесь ли вы в городе и сможете ли принять заказ - это последний момент, когда в данные можно внести изменения. После этого момента (если вы подтвердили отправку) заказ считается отправленным и данные изменить нельзя.
Куда приходят данные для получения заказа?
Если вы получаете заказ транспортной компанией 5Post - данные приходят смс-сообщением на тот номер телефона, который вы оставили как контактный.
Если вы получаете заказ транспортной компанией Яндекс доставка и указанный вами номер телефона зарегистрирован как контактный в приложении Яндекс Go - данные приходят в виде уведомления в приложение Яндекс Go.
Если вы получаете заказ транспортной компанией Яндекс доставка и указанный вами номер телефона не зарегистрирован как контактный в приложении Яндекс Go - данные приходят смс-сообщением на ваш номер телефона.

Возврат товара и отмена заказа

Что делать, если мне попался бракованный продукт?
Что делать, если мне не подошел какой-то из продуктов?
Как я могу получить деньги при возврате товара или удалении какого-то продукта из моего заказа?

Товары

Какая информация есть в карточках товаров?
В карточках товаров вы можете:
- увидеть актуальную стоимость товара и его бальную стоимость
- узнать статус товара (пункт 4 в этом разделе)
- увидеть стоимость до скидки (если на данный момент скидка на товар есть) и узнать процент скидки
- прочитать описание. У большинства товаров описание делится на две части. Краткое дает базовую информацию о продукте, его предназначении и свойствах, а полное (открывается по кнопке "Показать полностью") дополняет краткое и подробнее рассказывает о свойствах, особенностях и составе товара.
- узнать характеристики: бренд, вес или объем товара, тип упаковки, линейку, аромат и оттенок, тип кожи, проблемы, на решение которых направлено средство, и другие.
- увидеть состав продукта
- узнать о способах применения продукта
Где я могу посмотреть сертификаты на товар?
На данный момент мы оцифровываем сертификаты и постепенно загружаем их на сайт в карточки товаров.
Что такое (х,х б) в названиях товаров?
Цифры в скобках - бальная стоимость товара, то есть сколько баллов будет вам начислено в текущем месяце за его покупку. На данный момент на все товары на нашем сайте (кроме услуги доставки) баллы рассчитываются по формуле 100 рублей = 1 балл. При этом если товар дорожает или, наоборот, становится дешевле из-за скидок, баллы тоже меняются.
Что такое значки "на складе", "в пути", "под заказ", "временно отсутствует" на товарах?
Не все товары в нашем магазине хранятся на складе, часть из них мы привозим под заказ. Вот что означают значки на товарах:
- на складе - товар есть в наличии на складе и может быть отгружен сразу после того, как вы оформите заказ;
- в пути - товар на складе закончился, но уже заказан и скоро снова будет в наличии на складе
- временно отсутствует - товар на складе закончился, и пока нет точной даты его поступления на склад
- под заказ - товар входит в ту группу, которую мы привозим под ваши заказы. На данный момент общие заказы на товары этой группы уходят 5 и 20 числа каждого месяца. То есть, если вы сделали заказ 21-5 числа, мы закажем его на склад 5 числа, а если 6-20 числа, то мы закажем его 20 числа. График отправок может меняться, следите за актуальной информацией в наших соцсетях.
Как оставить отзыв?
Чтобы оставить отзыв, зайдите в карточку товара, на который вы хотите оставить отзыв, прокрутите ее вниз и нажмите "Написать отзыв". Откроется форма, в которую нужно вписать свое имя, e-mail, сам текст отзыва. Также можно оценить товар с помощью звезд (выбрать от 1 до 5) и добавить фотографии.
Как пользоваться поиском по товарам?
Вы можете искать товары двумя способами:
- через строку поиска - в верхней части сайта напишите свой запрос в строку поиска и нажмите на лупу. В мобильной версии сайта - зайдите в меню (три полоски в левом верхнем углу) и нажмите на значок лупы. Так вы можете искать как конкретный товар (например, "Гель для стирки универсальный"), так и все товары, которые подойдут под запрос (например, если вы напишите "мыло", то увидите все товары, в названии которых есть это слово)
- с помощью фильтров в каталоге - в любом разделе каталога вы можете нажать на слово "Фильтры". Откроется список фильтров, где вы можете отфильтровать товары по цене, весу/объему, линейке, типу кожи или волос, той проблеме, которую решает товар и другим критериям.

Акции, скидки и система лояльности

Что такое баллы?
Каждый товар имеет свою стоимость не только в рублях, но и в баллах. Баллы используются для расчета вознаграждений во всех партнерских программах и программах лояльности. Баллы привязаны к аккаунту и номеру НПТ того человека, который сделал заказ.
Как и за какой период суммируются баллы?
Баллы суммируются за отчетный период - календарный месяц, с первого до последнего числа месяца.
Что такое личные и групповые баллы?
Личные баллы - сумма баллов за ваши личные заказы в отчетном периоде (календарном месяце). Групповые баллы - баллы за ваши личные заказ, заказы всех, кого вы пригласили в магазин ТриС, тех кого пригласили они и так далее, сделанные в отчетном периоде.
Почему могут появиться отрицательные баллы?
Как узнать мои личные или групповые баллы?
Что такое Акция новичка?
Кто может поучаствовать в Акции новичка?
Как узнать какой сейчас подарок в Акции новичка?
Если я использую промокод на скидку, повлияет ли это на мои баллы за заказ?