Вопросы и ответы

Здесь вы найдете ответы на частые вопросы о регистрации, оформлении заказа, доставке и другие. 

Страница находится в процессе заполнения.

Регистрация

1. Нужно ли регистрироваться, чтобы сделать заказ? 
   Да, в нашем магазине обязательна регистрация для оформления заказа. Это связано с тем, что в нашем магазине  есть бонусная программа. Чтобы мы могли понимать, кому начислять бонусы за заказы, мы принимаем заказы только у зарегистрированных пользователей.
   
   
2. Берется ли плата за регистрацию? 
   Нет, регистрация абсолютна бесплатна. 
   
   
3. Берется ли плата за продление?
   Нет, регистрируясь в нашем магазине вы получаете бессрочный аккаунт, который не нужно продлять. 
   
   
4. Может ли не гражданин России зарегистрироваться? 
   Да, может. Однако обратите внимание, что доставку товара мы осуществляем только по России. 
   
   
5. Зачем мне нужен номер НПТ?
   Номер НПТ (номер Независимого Предпринимателя ТриС) - ваш личный идентификационный номер, который нужен, чтобы мы понимали кому именно мы должны начислять баллы за сделанный заказ. Также с помощью НПТ мы определяем, кого в магазин ТриС пригласили вы и кто пригласил вас. 
   
   
6. Что делать если я не знаю свой номер НПТ? 
   Вы можете узнать свой номер НПТ у своего Наставника (человека, который вас пригласил) или у менеджера. Если на момент регистрации вы не знаете свой номер, проставьте в графу номера прочерк, и мы доставим его позднее. 
   
   
7. Могу ли я зарегистрировать другого человека?
   Вы можете зарегистрировать на сайте другого человека, но для этого вам необходимо быть с ним на связи в момент регистрации - так как ему на телефон или на электронную почту придет код для регистрации. Без кода для регистрации продолжить регистрацию не получится. 
   Для того, чтобы человек мог зайти в свой профиль и сделать заказ, ему нужно будет самостоятельно ввести свой номер телефона на сайте. Ему придет новый код, и введя его он получит доступ к своему личному человеку. 
   
   
8. Что делать если у меня нет Наставника?
   Если вы нашли наш магазин самостоятельно, и у вас нет Наставника, вы можете написать нам в раздел техподдержки или на почту info@tree-s.su, мы поможем вам зарегистрироваться на сайте. 
   
   
9. Что делать если я ошибся в данных при регистрации? 
   Если вы ошиблись в данных и знаете правильные данные, вы можете зайти в раздел "Личный кабинет - Контактные данные" и внести новые данные в профиль самостоятельно. Если вы не знаете их (например, не знаете свой номер НПТ или номер НПТ Наставника), напишите нам на почту info@tree-s.su или менеджеру, мы поможем вам заполнить данные. 
   
   
10. Куда приходит код для входа / для регистрации? 
    Во время регистрации вы можете выбрать, регистрироваться с помощью номера телефона или с помощью электронного адреса.
    При регистрации с помощью номера телефона, вам придет смс формата "ххххх - код для tree-s.ru." Иногда мы наблюдаем, что смс автоматически перенаправляется в телеграмм и приходит туда, поэтому если вы не получили смс, проверьте телеграмм. 
    При регистрации с помощью почты, код придет на нее. Обратите внимание, что почта должна заканчиваться на .ru, на почту .com сообщения с кодами почти никогда не доходят. Если вы не видите код в новых сообщениях, проверьте папку Спам. 
    
    
11. Удалят ли мой аккаунт, если я не буду делать заказы? 
    На данный момент (май 2026 года) мы не удаляем аккаунты, даже если вы не делали заказы на протяжении длительного времени. Скорее всего в будущем эти условия изменятся. 

 

Оформление заказа

1. Как купить товары в интернет-магазине ТриС?
   Чтобы совершить покупку, вам необходимо зарегистрироваться в магазине, положить в корзину желаемые товары, перейти в корзину и оформить заказ.
   
   
   
2. Есть ли в магазине ТриС две цены? 
   Нет, цена на товары единая для всех. Вы можете увидеть ее до регистрации на сайте, после регистрации она не изменится.
   
   
3. Как я могу отменить заказ? 
   Напишите менеджеру для отмены заказа. Если вы еще не получили никакую из его частей, то мы можем отменить его в полной мере. Если какая-то часть или весь товар уже у вас, то необходимо вернуть его в соответствии с правилами возврата товара. 
   
   
4. Как подписаться на уведомления и куда приходят уведомления о статусах заказов? 
   Вы можете перейти в личный кабинет, нажать на номер любого из заказов. На этой странице будет графа "Получать уведомления в мессенджерах", рядом с которым значки viber и telegram. Нажмите на любой из этих значков мессенджера, чтобы подписаться на бота и получать уведомления о статусах заказов. 
   В ближайшее время также станет доступен бот в мессенджере Макс. 
   
   
   
5. Что такое разбивка заказа на части? 
   
   
6. Что означают статусы заказа? 
   

 

Оплата

1. Как я могу оплатить заказ? 
   
   
   
2. Безопасно ли проводить оплату банковской картой? 
   
   
   
3. Как я могу увидеть чек за свою покупку? 
   
   
   
4. Почему приходит 2 чека? 
   
   
   
5. Как применить промокод? 
   
   
   
6. Что делать, если я забыл применить промокод? 

 

Доставка

1. Как я могу получить заказ? 
   
   
2. Какая стоимость доставки? 
   
   
   
3. Как я могу оплатить доставку? 
   
   
4. Как долго заказ хранится в пункте выдачи заказов ТриС в Ставрополе?
   
    
5. Как долго заказ хранится в пункте выдачи заказов транспортной компании? 
   
   
   
6. Что делать, если я не могу забрать заказ вовремя? 
   
   
   
7. Можно ли изменить адрес доставки? 
   
   
   
8. Куда приходят данные для получения заказа? 

 

Возврат товара и отмена заказа

 

Товары

1. Какая информация есть в карточках товаров? 
   
   
   
2. Где я могу посмотреть сертификаты на товар? 
   
   
   
3. Что такое (х,х б) в названиях товаров? 
   
   
   
4. Что такое значки "на складе", "в пути", "под заказ", "временно нет" на товарах? 
   
   
   
5. Как оставить отзыв?